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Stempel für Lieferbestellungen

Deine Kunden sammeln ihre Stempel auch dann, wenn sie per Lieferservice oder aus der Ferne bei dir bestellen.

Aktualisiert:

Was es ist

Viele Kunden kaufen bei dir, ohne je dein Geschäft zu betreten: über eine Lieferapp, per WhatsApp oder mit deinem eigenen Lieferdienst. Mit Stempeln für Lieferbestellungen zählen auch diese Käufe für die Stempelkarte. Der Kunde schickt die Daten seiner Bestellung über die App, und dein Team entscheidet, ob sie genehmigt wird.

So funktioniert es

  1. Du legst deine Lieferkanäle fest. Du trägst die Lieferarten ein, die deine Kunden nutzen (zum Beispiel Uber Eats, Rappi, lokaler Motorradkurier oder Lieferung durch das Geschäft). Wenn du keinen festlegst, trägt der Kunde den Kanal selbst ein.

  2. Der Kunde schickt seine Bestellung. In seiner Stempelkarte wählt er „Lieferstempel anfordern“, gibt den Kanal und den bezahlten Betrag an und fügt, wenn er möchte, die Bestellnummer, ein Foto des Belegs und eine Notiz hinzu. Der Kunde sendet die Daten seiner Lieferbestellung

  3. Dein Team prüft. Die Anfragen landen in einem Eingang in deinem Dashboard, mit dem Foto des Belegs und den Bestelldaten. Eingang deines Geschäfts mit Lieferanfragen zur Prüfung

  4. Du genehmigst oder lehnst ab. Beim Genehmigen kannst du den Betrag korrigieren, falls er nicht mit dem Beleg übereinstimmt, und der Kauf zählt wie jeder andere. Wenn du die Anfrage ablehnst, wählst du einen Grund aus, und der Kunde sieht ihn.

Regeln, die dich schützen

  • Eine Bestellnummer, ein Stempel: Dieselbe Bestellnummer kann nicht zweimal beansprucht werden.
  • Eine Anfrage nach der anderen: Jeder Kunde kann pro Geschäft nur eine offene Anfrage haben.
  • Deine Regeln gelten weiterhin: Wenn deine Stempelkarte einen Mindestbetrag für den Einkauf verlangt, muss die genehmigte Bestellung diesen erreichen, damit ein Stempel gutgeschrieben wird.

Vorteile

  • Du verlierst deine Lieferkunden nicht: Wer bei dir nach Hause bestellt, kommt mit seiner Stempelkarte ebenfalls voran.
  • Du hast das letzte Wort: Kein Stempel wird gutgeschrieben, ohne dass dein Team ihn genehmigt.
  • Du hast einen Nachweis: Du siehst den Beleg und die Bestelldaten, bevor du entscheidest.
  • Der Kunde weiß immer, wo er steht: Im Verlauf wird jede Anfrage als in Prüfung, genehmigt oder abgelehnt angezeigt.

Häufig gestellte Fragen

Muss der Kunde ein Konto haben?

Ja. Um eine Anfrage zu senden, muss sich der Kunde in der App anmelden.

Gelten für eine genehmigte Bestellung meine Aktionen?

Ja. Eine genehmigte Bestellung wird wie ein weiterer Kauf erfasst, daher werden deine Aktionen und dein Treueprogramm genauso berücksichtigt wie bei einem Besuch im Geschäft.

Kann ich die Filiale der Bestellung auswählen?

Ja. Wenn du mehrere Filialen hast, kann die Bestellung der Filiale zugeordnet werden, in der sie zubereitet wurde.