Des tampons pour les commandes à domicile

Qu’est-ce que c’est

Beaucoup de clients achètent chez vous sans jamais entrer dans votre commerce : via une application de livraison, par WhatsApp ou avec votre propre livraison. Avec les tampons pour commandes à domicile, ces achats comptent eux aussi pour leur carte de fidélité. Le client envoie les informations de sa commande depuis l’application, et votre équipe décide de l’approuver ou non.

Comment ça marche

Vous définissez vos canaux de livraison. Vous indiquez les modes de livraison que vos clients utilisent (par exemple, Uber Eats, Rappi, coursier à moto local ou livraison par votre commerce). Si vous n’en définissez aucun, le client saisit lui-même le canal.
Le client envoie sa commande. Depuis sa carte de fidélité, il choisit « Réclamer tampon livraison », indique le canal et le montant payé et, s’il le souhaite, ajoute le numéro de commande, une photo du ticket et une note.
Votre équipe vérifie. Les demandes arrivent dans une boîte de réception de votre tableau de bord, avec la photo du justificatif et les informations de la commande.
Vous approuvez ou refusez. En approuvant, vous pouvez corriger le montant s’il ne correspond pas au ticket, et l’achat compte comme n’importe quel autre. Si vous refusez, vous choisissez un motif que le client peut voir.

Des règles qui vous protègent

Un numéro de commande, un tampon : un même numéro de commande ne peut pas être réclamé deux fois.
Une demande à la fois : chaque client ne peut avoir qu’une seule demande en attente par commerce.
Vos règles continuent de s’appliquer : si votre carte exige un montant d’achat minimum, la commande approuvée doit l’atteindre pour donner un tampon.

Avantages

Vous ne perdez pas vos clients de livraison : ceux qui achètent chez vous à domicile progressent eux aussi sur leur carte.
Vous avez le dernier mot : aucun tampon n’est ajouté sans l’approbation de votre équipe.
Vous disposez de preuves : vous voyez le justificatif et les informations de la commande avant de décider.
Le client sait toujours où il en est : son historique affiche chaque demande comme en cours de vérification, approuvée ou refusée.

Questions fréquentes

Le client doit-il avoir un compte ?

Oui. Pour envoyer une demande, le client doit se connecter à l’application.

Une commande approuvée applique-t-elle mes promotions ?

Oui. Une commande approuvée est enregistrée comme un achat de plus : vos promotions et votre programme de fidélité sont donc évalués comme pour une visite en magasin.

Puis-je choisir l’établissement de la commande ?

Oui. Si vous avez plusieurs établissements, la commande peut être attribuée à celui où elle a été préparée.