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Timbri per gli ordini a domicilio

I tuoi clienti guadagnano i loro timbri anche quando acquistano da te con la consegna a domicilio o a distanza.

Aggiornato:

Che cos’è

Molti clienti acquistano da te senza mettere piede nella tua attività: tramite un’app di delivery, su WhatsApp o con consegna propria. Con i timbri per gli ordini a domicilio, anche questi acquisti contano per la loro tessera fedeltà. Il cliente invia i dati del suo ordine dall’app e il tuo team decide se approvarlo.

Come funziona

  1. Definisci i tuoi canali di consegna. Scrivi le modalità di consegna che usano i tuoi clienti (ad esempio Uber Eats, Rappi, fattorino locale in moto o consegna dell’attività). Se non ne definisci nessuno, il cliente scrive il canale.

  2. Il cliente invia il suo ordine. Dalla sua tessera fedeltà sceglie “Richiedi timbro delivery”, indica il canale e l’importo pagato e, se vuole, aggiunge il numero d’ordine, una foto dello scontrino e una nota. Il cliente invia i dati del suo ordine a domicilio

  3. Il tuo team controlla. Le richieste arrivano in una casella del tuo pannello, con la foto del giustificativo e i dati dell’ordine. Le richieste di consegna da esaminare nella tua attività

  4. Approvi o rifiuti. Quando approvi puoi correggere l’importo se non coincide con lo scontrino, e l’acquisto conta come qualsiasi altro. Se lo rifiuti, scegli un motivo e il cliente lo vede.

Regole che ti proteggono

  • Un numero d’ordine, un timbro: lo stesso numero d’ordine non può essere richiesto due volte.
  • Una richiesta alla volta: ogni cliente può avere una sola richiesta in sospeso per attività.
  • Le tue regole continuano a valere: se la tua tessera richiede un importo minimo d’acquisto, l’ordine approvato deve raggiungerlo per far ottenere il timbro.

Vantaggi

  • Non perdi i tuoi clienti del delivery: chi acquista da te a domicilio avanza anche nella sua tessera.
  • L’ultima parola è tua: nessun timbro viene aggiunto senza l’approvazione del tuo team.
  • Hai delle prove: vedi il giustificativo e i dati dell’ordine prima di decidere.
  • Il cliente sa sempre a che punto è: la sua cronologia mostra ogni richiesta come in verifica, approvata o rifiutata.

Domande frequenti

Il cliente deve avere un account?

Sì. Per inviare una richiesta il cliente deve accedere all’app.

Un ordine approvato applica le mie promozioni?

Sì. Un ordine approvato viene registrato come un acquisto qualsiasi, quindi le tue promozioni e il tuo programma fedeltà vengono valutati come in una visita in negozio.

Posso scegliere la sede dell’ordine?

Sì. Se hai più sedi, l’ordine può essere assegnato alla sede in cui è stato preparato.