Rezervasyonlar ve randevular

Nedir

Randevu veya rezervasyonla çalışıyorsanız artık bunları mesajlarla ya da defterle takip etmeniz gerekmez. Müşterileriniz uygulamadaki profilinizden rezervasyon yapar, ekibiniz de günün ajandasını telefonundan görür.

İşletme türünüze uyum sağlar:

• Randevular berberler, kuaför salonları, spalar, muayenehaneler ve atölyeler için: müşteri hizmeti ve isterse koltuğu, kabini veya uzmanı seçer.
• Masalar restoranlar, barlar ve kafeler için: müşteri kaç kişi olduklarını söyler ve onlara sığabilecek en küçük masa atanır.

Nasıl çalışır

1. Şubenizde rezervasyonları etkinleştirirsiniz. Açılış saatlerinizi girer, kapalı olduğunuz günleri işaretlersiniz.
2. Rezervasyonu yapılacak öğeleri eklersiniz. Masalarınızı, koltuklarınızı veya kabinlerinizi hızlı bir kayıtla eklersiniz: “Kaç masanız var?”. Randevu veriyorsanız hizmetlerinizi süreleriyle birlikte eklersiniz.
3. Kurallarınızı seçersiniz. Rezervasyonun ne kadar önceden yapılabileceği, en geç ne zamana kadar iptal edilebileceği ve ekibinizin her rezervasyonu onaylayıp onaylamayacağı ya da rezervasyonların otomatik onaylanıp onaylanmayacağı.
4. Müşteriniz uygulamadan rezervasyon yapar. Profilinizde uygun günü ve saati seçer; onayladığınızda veya reddettiğinizde ona bir bildirim gelir.
5. Ekibiniz ajandayı yönetir. Her yeni rezervasyon için bildirim alır, rezervasyonu onaylar veya reddeder, sonunda da müşterinin gelip gelmediğini işaretler. Uygulaması olmayan kişiler için de rezervasyon oluşturabilir.

Faydaları

• Mesajlara cevap vermek için daha az zaman: müşterileriniz boş saatleri görür ve kendileri rezervasyon yapar.
• Çakışan rezervasyon yok: aynı masa veya koltuk için aynı saate asla iki rezervasyon verilmez.
• Müşterinizi tanırsınız: ajandada kaç kez geldiğini, kaç kez gelmediğini ve son anda iptal edip etmediğini görürsünüz.
• Sakin saatlerinizi doldurun: müşteriniz saat seçerken o gün ve saatlerdeki kampanyalarınızı görür. Saatli kampanyalar hakkında bilgi edinin.

Sık sorulan sorular

Müşterimin rezervasyon yapmak için uygulamaya ihtiyacı var mı?

Kendi başına rezervasyon yapabilmesi için evet. Ekibiniz, uygulaması olsun ya da olmasın, ajandadan herhangi bir kişi için rezervasyon oluşturabilir.

Rezervasyon yapmak damga veya puan kazandırır mı?

Hayır. Müşterileriniz ziyaretlerini kaydettiklerinde her zamanki gibi damga ve puan kazanmaya devam eder.

Müşterim iptal edebilir mi?

Evet, “Rezervasyonlarım” bölümünden. Belirlediğiniz süre sınırından sonra iptal ederse, ekibiniz görebilsin diye geçmişinde işaretlenir.

Birden fazla şubede rezervasyon alabilir miyim?

Evet. Her şubenin kendi çalışma saatleri, kapalı günleri, masaları veya koltukları ve kuralları vardır.

Müşteri saatini nasıl değiştirir?

Rezervasyonunu iptal eder ve tercih ettiği saate yeni bir rezervasyon yapar.